Een SIP-telefoondienst (Session Initiation Protocol) is een VoIP-telefoniesysteem (Voice over Internet Protocol) dat gebruik maakt van het Session Initiation Protocol om multimediacommunicatiesessies, waaronder spraakoproepen, videoconferenties en instant messaging, te beheren en te controleren. 

Simpel gezegd, een SIP-telefoonservice stelt gebruikers in staat om telefoongesprekken te voeren en te ontvangen via een IP-netwerk (zoals internet) in plaats van via het traditionele Public Switched Telephone Network (PSTN). Voor dit type service is een SIP-apparaat of softwaretoepassing vereist, vaak lastig als een SIP-telefoon, softphone of IP-telefoon, die verbindingen kunnen maken met andere SIP-eindpunten.

Belangrijkste kenmerken van een SIP-telefoondienst zijn:

1. Kostenbesparing: populair zijn de kosten lager dan bij traditionele vaste lijnen, omdat VoIP afhankelijk is van de bestaande internetinfrastructuur.

2. Schaalbaarheid : U kunt eenvoudig regels toevoegen of verwijderen als uw zakelijke veranderen.

3. Flexibiliteit :Bellen kunnen overal waar u een stabiele verbinding heeft. Ideaal voor werknemers die op afstand werken en bedrijven met meerdere locaties.

4. Geavanceerde functies : Omvat vaak uitgebreide functies voor gespreksafhandeling, zoals voicemail naar e-mail, doorschakelen van gesprekken, telefonische ondersteuning en meer, zonder extra kosten.

5. Integratie : Kan goed worden gecombineerd met andere bedrijfshulpmiddelen en softwareplatforms, zoals CRM-systemen, oplossingen voor unified communications en contactcenters.

Gebruikers abonneren zich op een SIP-serviceprovider, die een uniek SIP-adres (vergelijkbaar met een telefoonnummer) toewijst. Vervolgens kunnen ze met elke andere SIP-gebruiker of zelfs met traditionele telefoonnummers communiceren via SIP-trunking van gateways.