Um serviço telefônico SIP (Session Initiation Protocol) é um sistema de telefonia de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que usa o Session Initiation Protocol para gerenciar e controlar sessões de comunicação multimídia, incluindo chamadas de voz, videoconferência e mensagens instantâneas. 

Em termos mais simples, um serviço de telefone SIP permite que os usuários façam e recebam chamadas telefônicas por uma rede IP (como a internet) em vez de usar a tradicional Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). Esse tipo de serviço requer um dispositivo habilitado para SIP ou aplicativo de software, geralmente chamado de telefone SIP, softphone ou telefone IP, que pode estabelecer conexões com outros pontos de extremidade SIP.

Os principais recursos de um serviço de telefonia SIP incluem:

1. Economia de custos: Geralmente, os custos são mais baixos em comparação aos telefones fixos tradicionais devido à dependência do VoIP na infraestrutura de internet existente.

2. Escalabilidade : Fácil de adicionar ou remover linhas conforme as necessidades do seu negócio mudam.

3. Flexibilidade : As chamadas podem ser feitas de qualquer lugar com uma conexão de internet estável, o que o torna ideal para forças de trabalho remotas e empresas com vários locais.

4. Recursos avançados : Geralmente inclui recursos avançados de tratamento de chamadas, como correio de voz para e-mail, encaminhamento de chamadas, teleconferência e muito mais, sem custos adicionais.

5. Integração : Pode se integrar bem com outras ferramentas de negócios e plataformas de software, como sistemas de CRM, soluções de comunicações unificadas e contact centers.

Os usuários assinam um provedor de serviços SIP, que lhes atribui um endereço SIP exclusivo (semelhante a um número de telefone) e então eles podem se comunicar com qualquer outro usuário SIP ou até mesmo com números de telefone tradicionais por meio de entroncamento SIP ou gateways.