YEALINK PARTNER
PRIMECARE SERVICEPROGRAMM

Prioritärer Support mit Eskalation

Zertifizierte Servicepartner können Yealink jederzeit während der normalen Geschäftszeiten kontaktieren, um vorrangigen Support und Lösungen für ihre Probleme zu erhalten. Partner können auf das Yealink PrimeCare-Portal zugreifen, um Tickets an die engagierten Yealink Techniker zu senden. Das Yealink Supportteam analysiert die Priorität der technischen Probleme und bietet die entsprechende Lösung. Yealink bietet auch formelle Eskalationsverfahren zur Behandlung komplizierter Probleme an. Das Support-Management-Team von Yealink organisiert die Eskalation von Problemen und weist den entsprechenden Techniker zu, der Support per Chat, Telefon, Ticket und Videoanruf bietet.

Erweiterter Austausch – NBD

Yealink bietet einen beschleunigten und erweiterten Austauschservice für alle abgedeckten defekten Produkte mit schnellerer Lieferung für PrimeCare-Benutzer. Wenn ein Yealink -Techniker ein Hardwareproblem oder eine offensichtliche Fehlfunktion bestätigt, wird am selben oder nächsten Werktag* ein Ersatzteil versandt.

Professioneller YMCS-Service

YMCS ist ein leistungsstarker, GUI-gesteuerter Cloud-Dienst zur Geräteverwaltung, der einen umfassenden Satz von Tools zur Implementierung mehrerer Yealink -Geräte bietet und die Komplexität von Bereitstellung, Verwaltung, Anrufqualitätskontrolle und Fehlerbehebung löst. Yealink Partner PrimeCare bietet einen professionellen YMCS-Dienst, der alle Funktionssätze für den YMCS-Dienst umfasst. Der Remote Desktop für die Yealink MVC-Serie ist standardmäßig auch im Partner PrimeCare Service enthalten.

Hardware-Garantieservice

Das Yealink Videokollaborationsgerät umfasst standardmäßig eine 2-jährige Garantie. Der Yealink -Partner PrimeCare Service bietet während der Servicedauer eine gleichwertige Hardwaregarantie. Darüber hinaus bietet der Partner PrimeCare Service eine zusätzliche 2-monatige Garantie, um die Lücke zwischen Kauf- und Einsatzzeit zu überbrücken.

Yealink Online-Supportcenter

Yealink bietet rund um die Uhr Zugriff auf das Yealink Online Support Center. Dieses Online-Supportcenter umfasst unter anderem die folgenden Funktionen: Durchsuchen der Wissensdatenbank/häufig gestellter Fragen (FAQs), Herunterladen der neuesten Produktdokumentation und Software, Zugriff auf den Yealink Room Configurator zum Gestalten der Besprechungsräume des Kunden und Absolvieren Ihrer Yealink -Zertifizierung durch Online- Lernen an der Yealink Academy.

Software-Updates

Yealink stellt Software-Updates bereit und veröffentlicht alle Allzweck-Software auf der Yealink -Support-Website. Kunden können Yealink Room Connect oder Yealink USB Connect Desktop verwenden, um die neuesten Gerätesoftware-Updates bereitzustellen.

Partner bewerben sich für die Zertifizierung als Certified Service Partner bei der Yealink Academy.

Yealink stellt die Qualifikation des Partners gemeinsam mit dem Vertriebshändler fest und gibt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt einer Rückmeldung.

Nach der Genehmigung wird der Partner zum Yealink Certified Service Partner und erhält das Zertifikat.

Partner binden den Yealink Partner PrimeCare Service ein und erstellen eine eigene Service-Stückliste für das Yealink MS-Videoprodukt mit Partnermarke.

Verkaufen Sie den Partner PrimeCare Service an Endkunden und erhalten Sie projektbezogenen Premium-Support von Yealink .