Recursos do telefone de mesa Yealink 
Portal Adimin 8×8 - Configurar filas de chamadas 

Uma fila de chamadas alinha seus chamadores em uma fila enquanto seus usuários ou funcionários estão ocupados com outras chamadas. As chamadas na fila são distribuídas para seu próximo usuário disponível na ordem em que são recebidas, permitindo que você atenda seus clientes prontamente, com cortesia e eficiência.

Quando uma nova chamada entra na fila, a chamada é distribuída em ordem de prioridade para os membros primários no grupo de fila de chamadas. Um grupo de fila de chamadas é um grupo de agentes que atenderão as chamadas que entram nessa fila. Os membros participantes e suas prioridades dentro da fila são definidos pelo administrador da fila quando a fila é configurada. Cada fila também pode ter membros secundários configurados para lidar com chamadas de estouro para o grupo primário de membros. Os grupos primário e secundário funcionam da seguinte forma:

• Os agentes no grupo de ramal primário são chamados primeiro (em ordem de prioridade). Quando todos os agentes no grupo primário estão ocupados, as chamadas na fila são roteadas para os membros secundários até que o número máximo de chamadores na fila secundária seja atingido.

• Quando o número máximo de chamadores na fila for atingido e todos os agentes nos grupos de ramais primário e secundário estiverem ocupados, o próximo chamador será encaminhado para o correio de voz da fila. O número máximo de chamadores pode variar de 1 a 20 e é definido pelo administrador da fila.

  
  

As chamadas que chegam na fila são distribuídas em uma base round robin, com base na disponibilidade do agente e qual agente atendeu a última chamada. Se todos os agentes em seus grupos de extensão de fila primária e secundária estiverem ocupados, e o número máximo de chamadores na fila não tiver sido atingido, a próxima chamada que entrar na fila irá para a mensagem IVR da fila. Os administradores da fila podem definir a frequência com que essa mensagem repetida é reproduzida enquanto o chamador aguarda o próximo agente disponível. Se todos os agentes permanecerem ocupados, esse chamador ouvirá a música de espera, seguida por um IVR de fila repetido. Nesse ponto, o chamador tem a opção de deixar uma mensagem de voz na caixa de correio de voz da fila ou continuar em espera até que o próximo agente fique disponível.

Características:

·  Configure saudações, mensagens e música de espera para os chamadores enquanto eles aguardam para serem atendidos.

·  Defina o número máximo de chamadas (até 20) que devem aguardar na fila.

·  Permita que os usuários entrem e saiam das filas, se desejarem.

·  Atribua um usuário a uma ou mais filas de chamadas. Os usuários podem alternar entre filas de chamadas conforme necessário.

·  Aloque grupos de membros primários e secundários. Os membros devem fazer parte do mesmo sistema telefônico, mas podem vir de vários sites.

·  Atribua vários números de telefone a uma fila de chamadas.

·  Acesse uma caixa de correio de voz para cada fila.

Administração 8x8  Configurar

Telefones 8x8 suportados para teclas de linha:

Yealink série T33G / T4S / série T4U / série T5W

Para configurar uma fila de chamadas e adicionar membros:

1.  Vá para Início > Filas de chamadas e clique em + Criar fila de chamadas.

2.  Insira as informações básicas, como o nome e o site da fila de chamadas. A fila de chamadas herda automaticamente o fuso horário e o idioma especificados para o site, a menos que você especifique o contrário.

3.  Insira um ou mais números de telefone e um número de ramal.

4.  Clique para habilitar Exibir Fila de Chamadas no diretório da empresa. O nome da fila de chamadas e o número do ramal aparecem no diretório da empresa.

5.  Insira um número para Máximo de chamadas na fila. Você pode ter até 20 chamadas na fila a qualquer momento.

6.  Insira o tempo de Wrap-up. O tempo de wrap-up é de até 75 segundos para a chamada atual antes de aceitar a próxima chamada da fila.

7.  Insira o Atraso após não responder (máximo 120 segundos).

Se um agente não atender uma chamada, chamadas adicionais não serão oferecidas a esse agente pelo tempo máximo inserido neste campo. Esse tempo dá um intervalo não programado ou de emergência ao usuário. Se o telefone do usuário tocar por algum tempo para alertá-lo e o usuário não atender o telefone, é provável que o usuário esteja fora de sua mesa. O sistema dá ao usuário um intervalo para voltar à estação.

8.  Insira o Tempo total para alertar um membro (máx. 30 segundos). Se um usuário não atender o telefone dentro do tempo inserido, ele será considerado indisponível. Esta opção determina o tempo total que o telefone de um usuário deve tocar antes que a chamada seja movida para outro agente ou de volta para a fila.

9.  Habilitar Permitir que agentes efetuem login e logout de filas atribuídas. Se habilitado, os usuários podem efetuar login e logout da fila usando o 8x8 Work for Desktop ou um telefone IP. Se desabilitado, os usuários são automaticamente logados na fila de chamadas.

10.  Role para baixo para configurar a Mensagem IVR. O menu de navegação do lado esquerdo permite que você pule para a seção desejada rapidamente sem precisar rolar várias telas.

11.  Adicionar membros primários. Você deve adicionar pelo menos um usuário como membro primário. Você pode pesquisar usuários por nome, sobrenome ou ID de e-mail. Você pode selecionar membros de todos os sites dentro do mesmo sistema telefônico (PBX).

12.  Adicionar membros secundários (opcional). Um grupo de usuários pode ser atribuído a um grupo de membros primário e secundário. Os membros secundários podem ser configurados para lidar com chamadas de estouro do grupo primário. Se todos os agentes nos grupos primário e secundário estiverem ocupados e o número máximo de chamadas na fila for atingido, a próxima chamada será encaminhada para o correio de voz da fila. Se você remover um usuário da lista do membro, o usuário será removido da fila atribuída a ele.

13.  Defina uma senha nas configurações do correio de voz.

14.  Configure regras de encaminhamento de chamadas.

15.  Clique em Salvar.