PROGRAMA DE SERVICIO PRIMECARE
SOCIO DE YEALINK
PROGRAMA DE SERVICIO PRIMECARE
LO QUE ES
El servicio Yealink Partner PrimeCare ofrece soporte premium para los socios de servicio certificados de Yealink en Yealink Video Solution. Este servicio
incluye soporte prioritario para tickets, correo electrónico y llamadas de VC para socios de servicio certificados con escalamiento, reemplazo avanzado de hardware con envío de piezas al siguiente
día hábil, servicio profesional de administración de la nube y acceso al Centro de soporte en línea de Yealink para actualizaciones de software,
herramientas de diseño de salas y programas de capacitación.
QUE CONTIENE
Soporte Prioritario Con Escalamiento
Certified Service Partners can contact Yealink anytime within standard business hours to get priority support and solutions to their issues. Los socios pueden acceder al portal Yealink PrimeCare para enviar tickets a los ingenieros dedicados de Yealink. El equipo de soporte de Yealink analizará la prioridad de los problemas técnicos y proporcionará la resolución relacionada. Yealink también ofrece procedimientos formales de escalamiento para manejar problemas complicados. El equipo de gestión de soporte de Yealink organiza la escalada de problemas y asigna al ingeniero adecuado para brindar soporte a través de chat, teléfono, ticket y videollamada.
Reemplazo Avanzado – NBD
Yealink ofrece un servicio de reemplazo rápido y avanzado para todos los productos defectuosos cubiertos con entrega rápida para los usuarios de PrimeCare. Si el ingeniero de Yealink confirma un problema de hardware o un mal funcionamiento obvio, se enviará una pieza de reemplazo el mismo día o el siguiente día hábil*.
Servicio Profesional YMCS
YMCS es un potente servicio en la nube de administración de dispositivos basado en GUI que ofrece un conjunto integral de herramientas para implementar múltiples dispositivos Yealink, diseñado para resolver las complejidades del aprovisionamiento, la administración, el control de calidad de las llamadas y la resolución de problemas. Yealink Partner PrimeCare ofrece un servicio YMCS profesional que incluye todos los conjuntos de funciones para el servicio YMCS. El escritorio remoto para la serie Yealink MVC también se incluye en el servicio Partner PrimeCare de forma predeterminada.
Servicio De Garantía De Hardware
El dispositivo de colaboración de vídeo Yealink incluye 2 años de garantía de forma predeterminada. El servicio Yealink Partner PrimeCare proporciona una garantía de hardware equivalente durante el período de servicio. Además, el servicio Partner PrimeCare ofrece 2 meses de garantía adicionales para cubrir el intervalo entre la compra y el tiempo de implementación.
Centro De Soporte En Línea De Yealink
Yealink ofrece acceso 24 horas al día, 7 días a la semana al Centro de soporte en línea de Yealink. Este centro de soporte en línea incluye, entre otras, las siguientes funciones: realizar búsquedas en la base de conocimientos/preguntas frecuentes (FAQ), descargar la documentación y el software más recientes del producto, acceder a Yealink Room Configurator para diseñar las salas de reuniones del Cliente y obtener su certificación Yealink a través de aprendiendo en línea en Yealink Academy.
Actualizaciones De Software
Yealink proporcionará actualizaciones de software y publicará todo el software de uso general en el sitio web de soporte de Yealink. Los clientes pueden utilizar Yealink Room Connect o Yealink USB Connect Desktop para implementar las últimas actualizaciones de software del dispositivo.
PRODUCTOS APLICABLES
SERVICIO ANTICIPADO OFRECIDO POR CERTIFICADOS
SOCIOS DE SERVICIO
CÓMO CONVERTIRSE
La información cumplimentada en la solicitud deberá ser exacta. Yealink se compromete a respetar su información. Reconocemos que cuando
nos proporciona información, confía en que actuaremos de manera responsable.
El socio solicita la certificación de socio de servicio certificado en Yealink Academy.
Yealink evaluará la calificación del Socio con el Distribuidor y brindará comentarios dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Después de la aprobación, el socio será el socio de servicio certificado de Yealink y obtendrá el certificado.
El socio integra el servicio Yealink Partner PrimeCare y crea una lista de materiales de servicio de marca propia para el producto Yealink MS Video.
Venda el servicio Partner PrimeCare al cliente usuario final y obtenga soporte premium de Yealink según el proyecto.
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