PARTENAIRE YEALINK
PROGRAMME DE SERVICES PRIMECARE
PARTENAIRE YEALINK
CE QUE C'EST
Le service Yealink Partner PrimeCare offre un support premium aux partenaires de service certifiés Yealink sur la solution vidéo Yealink . Service CE
comprend l'assistance par ticket prioritaire, le courrier électronique et les appels VC pour les partenaires de service certifiés avec escalade, le remplacement anticipé du matériel avec le prochain
expédition de pièces le jour ouvrable, service de gestion cloud professionnel et accès au centre d'assistance en ligne Yealink pour les mises à jour logicielles,
outils de conception de salles et programmes de formation.
QUE CONTIENT-IL
Assistance prioritaire avec escalade
Les partenaires de service certifiés peuvent contacter Yealink à tout moment pendant les heures ouvrables standard pour obtenir une assistance prioritaire et des solutions à leurs problèmes. Les partenaires peuvent accéder au portail Yealink PrimeCare pour soumettre des tickets aux ingénieurs dédiés de Yealink . L'équipe d'assistance Yealink analysera la priorité des problèmes techniques et fournira la résolution correspondante. Yealink propose également des procédures d'escalade formelles pour gérer les problèmes complexes. L'équipe de gestion de l'assistance de Yealink organise l'escalade des problèmes et affecte l'ingénieur approprié pour fournir une assistance par chat, téléphone, ticket et appel vidéo.
Remplacement avancé – NBD
Yealink propose un service de remplacement rapide et avancé pour tous les produits couverts défectueux avec une livraison rapide pour les utilisateurs PrimeCare. Si l'ingénieur Yealink confirme un problème matériel ou un dysfonctionnement évident, une pièce de rechange sera expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant*.
Service YMCS professionnel
YMCS est un puissant service cloud de gestion des appareils basé sur une interface utilisateur graphique qui fournit un ensemble complet d'outils pour la mise en œuvre de plusieurs appareils Yealink , conçu pour résoudre les complexités de l'approvisionnement, de la gestion, du contrôle de la qualité des appels et du dépannage. Yealink Partner PrimeCare propose un service YMCS professionnel qui comprend tous les ensembles de fonctionnalités du service YMCS. Le bureau à distance pour la série Yealink MVC est également inclus par défaut dans le service Partner PrimeCare.
Service de garantie du matériel
L'appareil de collaboration vidéo Yealink comprend une garantie de 2 ans par défaut. Le service Yealink Partner PrimeCare offre une garantie matérielle équivalente pendant la période de service. De plus, le service Partner PrimeCare offre une garantie supplémentaire de 2 mois pour couvrir l'écart entre l'achat et le déploiement.
Centre d'assistance en ligne Yealink
Yealink propose un accès 24h/24 et 7j/7 au centre d'assistance en ligne Yealink . Ce centre d'assistance en ligne comprend, sans s'y limiter, les fonctionnalités suivantes : effectuer des recherches dans la base de connaissances/foire aux questions (FAQ), télécharger la dernière documentation produit et les derniers logiciels, accéder au configurateur de salle Yealink pour concevoir les salles de réunion des clients et obtenir votre certification Yealink grâce à l' apprentissage en ligne sur Yealink Academy.
Mises à jour logicielles
Yealink fournita des mises à jour logicielles et publiea tous les logiciels à usage général sur le site Web d'assistance Yealink . Les clients peuvent utiliser Yealink Room Connect ou Yealink USB Connect Desktop pour déployer les dernières mises à jour logicielles des appareils.
PRODUITS APPLICABLES
OFFRE DE SERVICE AVANCÉ PAR CERTIFIÉ
PARTENAIRES DE SERVICE
COMMENT DEVENIR
Les informations renseignées dans la demande doivent être exactes. Yealink s'engage à respecter vos informations. Nous reconnaissons que lorsque
vous nous fournissez des informations, vous nous faites confiance pour agir de manière responsable.
Les partenaires postulent pour la certification de partenaire de service certifié auprès de Yealink Academy.
Yealink évaluera la qualification du partenaire avec le distributeur et donnera son avis dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception.
Après approbation, le partenaire deviendra un partenaire de service certifié Yealink et obtiendra le certificat.
Intégrez le service Yealink Partner PrimeCare et créez votre propre nomenclature de service de marque partenaire pour le produit vidéo Yealink MS.
Vendez le service Partner PrimeCare au client final et obtenez une assistance premium de Yealink en fonction du projet.
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