Défis de Communication

● Pendant la phase de R&D des nouveaux produits, les dirigeants du siège social de Huizhou, les ingénieurs de Shenzhen et le directeur de l'usine au Vietnam devaient se rencontrer fréquemment. En raison des frais de déplacement élevés et d'une communication inefficace, les lancements de nouveaux produits prenaient généralement un cycle long, ce qui affectait à son tour la compétitivité de l'entreprise. Le responsable des ventes en première ligne ne pouvait revenir au siège social qu'une fois par mois pour un débriefing, et il a fallu beaucoup de temps à l'entreprise pour recevoir un retour complet du marché. Après avoir reçu les commentaires du marché, davantage de ressources de R&D et de fabrication ont dû être allouées pour affiner les produits. Il a fallu beaucoup de temps pour répondre aux retours du marché.

● Les succursales n'étaient pas en mesure de participer aux réunions régulières du siège social et ne pouvaient que suivre les instructions passivement. Il leur manquait un sentiment de participation et d’appartenance aux opérations de l’entreprise. La situation en première ligne n'a pu être signalée que par quelques directeurs d'agence, ce qui entraîne des asymétries d'information et affecte l'efficacité de la gestion des agences.

● Après la sortie d'un nouveau produit, un instructeur devait se rendre dans chaque succursale pour dispenser une formation. L'efficacité de la formation était faible et les coûts élevés.

Après la mise en œuvre de la solution de visioconférence Yealink

● Les ingénieurs et les superviseurs d'usine n'avaient plus besoin de rentrer à Huizhou par avion et pouvaient contacter les dirigeants de Huizhou en personne dans leur région. Grâce à la vidéo haute définition complète, au partage de documents haute définition et aux caméras à zoom optique 18X, les plans, les exemples de modèles (détails de couleur et de matériaux) et les fonctions des nouveaux produits pourraient être expliqués et discutés en détail comme si l'objet était en fait devant vous. Cela a considérablement augmenté l’efficacité de la communication, ce qui a raccourci le cycle de publication.

● Les ventes à l'étranger pourraient utiliser des PC, des tablettes ou des smartphones pour rejoindre la vidéoconférence du siège social à tout moment et en tout lieu, et le siège social pourrait recevoir immédiatement les commentaires du marché. Le siège social pourrait convoquer une réunion avec le département R&D et l'usine en même temps et coordonner directement les ressources pour modifier les produits afin de répondre immédiatement aux commentaires du marché.

● Les succursales pourraient utiliser la vidéoconférence pour participer aux réunions hebdomadaires régulières au siège social de Huizhou et participer davantage au processus décisionnel de l'entreprise. L’échange d’informations plus fluide a rendu la gestion plus efficace et l’entreprise plus cohérente.

● Les instructeurs du siège social de Huizhou pourraient organiser simultanément des sessions de formation avec plusieurs succursales de première ligne. Non seulement les expressions de l'instructeur pouvaient être clairement vues pendant la formation, mais des images de haute qualité de dessins et des détails agrandis des nouveaux produits pouvaient être partagés. L'ensemble du processus de formation peut être enregistré localement et afin qu'il puisse être regardé par d'autres personnes n'ayant pas participé à la session de formation.