Erreurs et solutions

Introduction

Cet article peut vous aider à comprendre les erreurs courantes d’appel SIP et leurs solutions.

1 serveur DNS a renvoyé une réponse sans données

Description:

L'appel a échoué en raison d'un problème de requête DNS.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur DNS.

1. Veuillez vérifier si le serveur enregistré est correctement configuré ou non ;

2. Veuillez vérifier si le serveur DNS fonctionne correctement ou non.

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

4 Nom de domaine non trouvé

Description:

L'appel a échoué en raison d'un problème de requête DNS.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur DNS.

1. Veuillez vérifier si le serveur enregistré est correctement configuré ou non ;

2. Veuillez vérifier si le serveur DNS fonctionne correctement ou non.

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

5 Le serveur DNS n'exécute pas l'opération demandée

Description:

L'appel a échoué en raison d'un problème de requête DNS.

Solution:

Il semble que cela soit davantage lié à un problème de serveur DNS. Veuillez vérifier si le serveur DNS fonctionne correctement ou non.

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

7 Requête DNS mal formatée

Description:

L'appel a échoué en raison d'un problème de requête DNS.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur DNS.

1. Veuillez vérifier si le serveur enregistré est correctement configuré ou non ;

2. Veuillez vérifier si le serveur DNS fonctionne correctement ou non.

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

8 Nom de domaine mal formaté

Description:

L'appel a échoué en raison d'un problème de requête DNS.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur DNS.

1. Veuillez vérifier si le serveur enregistré est correctement configuré ou non ;

2. Veuillez vérifier si le serveur DNS fonctionne correctement ou non.

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

11 Impossible de contacter les serveurs DNS

Description:

L'appel a échoué en raison d'un problème DNS.

Solution:

Concernant ce problème, veuillez vérifier si le serveur DNS fonctionne correctement. Vous pouvez vérifier la connexion réseau entre le téléphone IP et le serveur DNS avec l'outil IP PING.

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

Problème de redirection du serveur 301

Description:

L'appel a échoué car le serveur redirige cet appel vers une autre adresse avec le code d'erreur 301.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur.

1. Veuillez vérifier pourquoi le serveur répond avec une erreur 301 ;

2. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

Problème de redirection du serveur 302

Description:

L'appel a échoué car le serveur redirige cet appel vers une autre adresse avec le code d'erreur 302.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur.

1. Veuillez vérifier pourquoi le serveur répond avec une erreur 302 ;

2. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

Problème de redirection du serveur 303

Description:

L'appel a échoué car le serveur redirige cet appel vers une autre adresse avec le code d'erreur 303.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur.

1. Veuillez vérifier pourquoi le serveur répond avec une erreur 303 ;

2. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

Problème de redirection du serveur 305

Description:

L'appel a échoué car le serveur redirige cet appel vers une autre adresse avec le code d'erreur 305.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur.

1. Veuillez vérifier pourquoi le serveur répond avec une erreur 305 ;

2. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

400 Mauvaise requête

Description:

L'appel a échoué car le serveur rejette avec l'erreur 400 mauvaise demande, le signal SIP envoyé par le téléphone IP ne peut pas être compris par le serveur.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de compatibilité. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

401 Non autorisé

Description:

L'appel a échoué car le serveur rejette avec l'erreur 401 Non autorisé, l'authentification entre le serveur et le téléphone IP a échoué.

Solution:

Pour résoudre cette erreur 401, veuillez suivre les suggestions ci-dessous :

1. Veuillez vérifier si le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects ;

2. Si le mot de passe est correct, veuillez provisionner le téléphone IP avec le paramètre :

sip.basic_auth.enable=1

3. Si cela ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous obtenir le fichier PCAP de n'importe quel autre téléphone fonctionnel, afin que nous puissions faire une comparaison, merci.

403 Interdit

Description:

L'appel a échoué car le serveur rejette avec l'erreur 403 Interdit, le serveur ne permet pas de passer un appel sortant.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur.

1. Veuillez vérifier pourquoi le serveur interdit au compte d'appeler.

2. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

404 non trouvé

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 404 Not Found, le numéro appelé n'existe pas sur le serveur.

Solution:

Concernant cette erreur 404, veuillez vérifier si le numéro appelé est valide ou non. Veuillez vérifier du côté du serveur.

Si un autre téléphone peut appeler ce numéro, veuillez nous faire parvenir le fichier PCAP du téléphone fonctionnel, nous pourrons procéder à une analyse plus approfondie, merci.

Méthode 405 non autorisée

Description:

L'appel a échoué car le serveur rejette avec l'erreur 405 Méthode non autorisée, l'en-tête spécifié dans la ligne de demande n'est pas autorisé par le serveur.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de compatibilité. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

406 Non acceptable

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 406 Non acceptable, la négociation SDP a échoué entre le téléphone et le serveur.

Solution:

Concernant cette erreur 406, veuillez vérifier sur le serveur pourquoi elle n'est pas acceptable. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

407 Authentification proxy requise

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 407 Authentification proxy requise, l'authentification entre le serveur et le téléphone IP a échoué.

Solution:

Pour résoudre cette erreur 407, veuillez suivre les suggestions ci-dessous :

1. Veuillez provisionner le téléphone IP avec le paramètre :

sip.basic_auth.enable=1

2. Si cela ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous envoyer le fichier PCAP de n'importe quel autre téléphone fonctionnel, afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie, merci.

408 Délai d'expiration de la demande

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté la demande avec l'erreur 408 Délai d'attente dépassé. L'absence de réponse du serveur entraîne l'expiration de la demande.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur/réseau.

1. Veuillez vérifier si le serveur fonctionne correctement ;

2. Si oui, veuillez vérifier la connexion réseau entre le téléphone IP et le serveur, pour vous assurer que le paquet INVITE peut être reçu par le serveur

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

413 Entité de requête trop grande

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 413 Entité de demande trop grande. Le message SIP envoyé par téléphone est trop volumineux pour être rejeté par le serveur.

Solution:

Il semble que cela soit davantage lié à un problème de compatibilité. Le paquet de signaux SIP envoyé par le téléphone IP est volumineux, ce qui dépasse les limites de taille du serveur.

1. Vous pouvez désactiver certains codecs inutilisés du côté du téléphone IP ;

2. Veuillez modifier les limites de taille à partir du serveur.

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

415 Type de média non pris en charge

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 415 Type de média non pris en charge. Le serveur ne prend pas en charge le type de média dans le message SIP envoyé par le téléphone IP.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de compatibilité. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

420 Mauvaise extension

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 420 Mauvaise extension, le serveur ne peut pas comprendre l'en-tête du message SIP envoyé par le téléphone IP.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de compatibilité. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

423 Intervalle trop bref

Description:

L'appel a échoué car le serveur rejette avec l'erreur 423 Intervalle trop bref. Le serveur rejette la demande car le délai d'expiration est trop court dans le message SIP envoyé par le téléphone IP.

Solution:

Le délai d'expiration est trop court, veuillez passer à une valeur plus élevée, comme 1800.

Merci de bien vouloir vérifier et de nous informer de toute mise à jour. Merci.

480 Temporairement indisponible

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 480 Temporairement indisponible, l'appelé n'est pas disponible.

Solution:

1. Veuillez vérifier si le côté appelé est en mode NPD ;

2. Si vous utilisez le téléphone vidéo Yealink (T58/VP59) pour passer un appel sortant, veuillez désactiver la fonction vidéo et vérifier à nouveau ;

3. Si cela ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous envoyer le fichier PCAP de n'importe quel autre téléphone fonctionnel, afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie, merci.

481 L'appel/la transaction n'existe pas

Description:

L'appel a échoué car le serveur l'a rejeté avec l'erreur 481 L'appel/la transaction n'existe pas. Le serveur a reçu une demande qui ne correspond à aucun dialogue ni à aucune transaction.

Solution:

Concernant ce code d'erreur, veuillez vérifier auprès du serveur pourquoi il répond à l'erreur 481. Si un autre téléphone peut appeler ce numéro, veuillez nous faire parvenir le fichier PCAP du téléphone fonctionnel, nous pourrons effectuer une analyse plus approfondie, merci.

Boucle 482 détectée

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 482 Boucle détectée.

Solution:

1. Veuillez provisionner le téléphone IP avec le paramètre ci-dessous :

sip.req_match_line_precedence=1

2. Si cela ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous obtenir le fichier PCAP de n'importe quel autre téléphone fonctionnel, afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie, merci.

484 Le numéro d'appel n'est pas complet

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 484, ce qui signifie que le numéro appelant n'est pas complet.

Solution:

Assurez-vous d'ajouter le code du pays avant le numéro.

486 Occupé ici

Description:

L'appel a échoué car le serveur rejette avec l'erreur 486 Occupé. Ici, l'appelé est actuellement occupé.

Solution:

1. Veuillez vérifier si la partie appelée est en mode DND, ou peut-être pourriez-vous appeler plus tard

2. Si le côté appelé n'est pas toujours joignable, veuillez vérifier côté serveur pourquoi il est toujours occupé.

487 Demande terminée

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 487 Demande terminée, la demande d'appel a été terminée par bye ou cancel.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de serveur/réseau.

1. Veuillez vérifier si le serveur fonctionne correctement ;

2. Si oui, veuillez vérifier la connexion réseau entre le téléphone IP et le serveur, pour vous assurer que le paquet INVITE peut être reçu par le serveur

Veuillez vérifier et nous informer de toute mise à jour. Merci.

488 Pas acceptable ici

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 488 Non acceptable ici, la négociation SDP a échoué entre le téléphone et le serveur.

Solution:

Les négociations du SDP sont à l'origine du problème.

1. Assurez-vous que l'appelé et l'appelé utilisent le même codec, comme G722

2. Si le côté distant active SRTP, activez SRTP du côté du téléphone IP. Vous pouvez accéder au portail Web du téléphone, puis aller dans Compte-> Avancé-> Chiffrement RTP (SRTP), puis définir sur facultatif ;

3. Si cela ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous obtenir le fichier PCAP de n'importe quel autre téléphone fonctionnel, afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie, merci.

489 Mauvais événement

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté l'erreur 489 Bad Event. Le serveur ne peut pas comprendre l'en-tête du message SIP envoyé par le téléphone IP.

Solution:

Il semble que cela soit plus pertinent avec un problème de compatibilité. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

Erreur interne du serveur 500

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 500 Erreur interne du serveur.

Solution:

Il semble que cela soit plus lié à un problème de serveur. Veuillez vérifier du côté du serveur.

502 Mauvaise passerelle

Description:

L'appel a échoué car le serveur rejette avec l'erreur 502 Bad Gateway.

Solution:

Il semble que cela soit plus lié à un problème de serveur. Veuillez vérifier du côté du serveur.

Service 503 indisponible

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 503 Service indisponible.

Solution:

Il semble que cela soit plus lié à un problème de serveur. Veuillez vérifier du côté du serveur.

603 Déclin

Description:

L'appel a échoué car le serveur a rejeté avec l'erreur 603 Decline.

Solution:

Il semble que cela soit plus lié à un problème de serveur. Veuillez vérifier du côté du serveur.

Appel reçu, invitation avec le même cseq

Description:

L'appel a échoué car le serveur a envoyé plusieurs paquets INVITE avec le même Cseq.

Solution:

Concernant ce problème, veuillez vérifier côté serveur pourquoi il envoie plusieurs paquets INVITE, ce qui amène le téléphone à répondre à l'erreur 482.

Ou vous pouvez provisionner un téléphone IP avec le paramètre ci-dessous :

compte.1.check_cseq.enable=0

S'il vous plaît veuillez nous informer de toute mise à jour, merci.

Appel reçu, invitation avec un cseq différent

Description:

L'appel a échoué car le serveur a envoyé plusieurs paquets INVITE avec le même Cseq.

Solution:

Concernant ce problème, veuillez vérifier côté serveur pourquoi il envoie plusieurs paquets INVITE, ce qui amène le téléphone à répondre à l'erreur 482.

Ou vous pouvez provisionner un téléphone IP avec le paramètre ci-dessous :

compte.1.check_cseq.enable=0

S'il vous plaît veuillez nous informer de toute mise à jour, merci.

Appel reçu, invitation avec cseq inférieur

Description:

L'appel a échoué car le serveur a envoyé plusieurs paquets INVITE avec un Cseq chaotique.

Solution:

Concernant ce problème, veuillez vérifier côté serveur pourquoi il envoie plusieurs paquets INVITE, ce qui amène le téléphone à répondre à l'erreur 482.

Ou vous pouvez provisionner un téléphone IP avec le paramètre ci-dessous :

compte.1.check_cseq.enable=0

S'il vous plaît veuillez nous informer de toute mise à jour, merci.

L'appelé n'est pas valide

Description:

L'appel a échoué car l'adresse de l'appelé est incorrecte.

Solution:

1. Veuillez vérifier si l’adresse de l’appelé est correcte ;

2. Si vous avez un autre téléphone qui peut bien fonctionner, veuillez nous exporter le fichier PCAP pour comparaison, merci.

Échec de la vérification des appels à distance SDP

Description:

L'appel a échoué car la négociation SDP a échoué entre le téléphone et le serveur.

Solution:

Les négociations du SDP sont à l'origine du problème.

1. Assurez-vous que l'appelé et l'appelé utilisent le même codec, comme G722

2. Si cela ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous obtenir le fichier PCAP de n'importe quel autre téléphone fonctionnel, afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie, merci.